961-1-350390
الاثنين - الجمعة، 8.30 - 17.00
أولا: حقوق العميل
1. الاطلاع على أحكام وشروط وتفاصيل المنتج أو الخدمة وطلب الايضاحات الوافية عنها للتأكد من فهمها والقدرة على الالتزام بها.
2. الحصول على شرح واضح وواف ومبسط من قبل الموظف المعني عن الخدمات والمنتجات المالية التي تحتوي على مستويات مختلفة من المخاطر.
3. الحصول على إجابة عن أية أسئلة بشأن أي بند أو شرط غير واضح من قبل الموظف المعني وذلك بطريقة مهنية وواضحة.
4. الطلب بأن تكون اللغة العربية معتمدة في أي مستند أو مراسلة أو معاملة مع الشركة.
5. طلب الاطلاع والاستحصال مسبقاً على نسخة من كل مستند ووثيقة ونص مشار إليها في أي عقد منوي توقيعه مع الشركة.
6. الحصول على نسخة من العقود والمستندات الموقعة منه والاحتفاظ بها دون تحميله أي كلفة إضافية.
7. الطلب من الشركة تحديد الكلفة الفعلية للمنتج أو للخدمة بما فيها الكلفة الفعلية للتأمين وطريقة إحتساب الفائدة الدائنة أو المدينة.
8. حرية إختيار شركة التأمين من الشركة وذلك إذا كان الحصول على المنتج أو الخدمة مشروطاً بتقديم بوليصة تأمين إلى الشركة.
9. الحصول على أي منتج أو أي خدمة إذا كان ذلك يتلائم مع طلبه وخلفيته ومقدرته على إستيعاب المخاطر المالية المحتملة لهذا المنتج أو الخدمة.
10. الحصول دورياً على كشف مفصّل لكل حساب مرتبط بمنتج أو بخدمة.
11. عدم التوقيع على نماذج فارغة أو غير مكتملة والتأكد من جميع الحقول المطلوبة والأرقام في النماذج التي قدمت له للتوقيع صحيحة ومكتملة.
.12 إمكانية تقديم مراجعة بخصوص أي خدمة أو منتج والطلب من الشركة شرح كيفية تقديم المراجعة والمهلة الزمنية لابلاغه بالنتيجة وآلية رفع هذه المراجعة إلى مراجع أخرى في حال عدم الاقتناع بالمعالجة المعروضة عليه.
ثانياً: واجبات العميل
1. تقديم معلومات صادقة وكاملة ودقيقة عند تعبئة أي نماذج خاصة بالشركة والامتناع عن تقديم أي معلومات خاطئة.
2. الافصاح عن إلتزاماته المالية كافة عند تقديم طلب للحصول على منتج أو خدمة مع حفظ الحقوق التي يمنحه إياها قانون سرية المصارف.
3. تحديث المعلومات الشخصية المقدمة إلى الشركة بشكل مستمر كلما طلب منه ذلك.
4. التقيد بالشروط والاحكام التي ترعى الخدمة أو المنتج الذي يستفيد منه.
5. في حال اكتشافه عمليات مجهولة على حسابه، إبلاغ الشركة بذلك على الفور.
6. تزويد الشركة بعنوان سكنه وعمله وعنوان بريده الالكتروني والعادي ورقم هاتفه والابلاغ عن أي تعديل لهذه المعلومات مما يمكن الشركة من الاتصال بالعميل المعني بشكل يؤمن خصوصية المعلومات الخاصة به.
ثالثا: إرشادات للعميل
1. عدم تقديم أية تفاصيل بشأن حسابه المصرفي أو أية معلومات مصرفية أخرى أو شخصية دقيقة، تحت أي ظرف إلى طرف آخر.
2. عند مواجهة صعوبات مالية تمنعه من الايفاء بإلتزاماته أو تسديد أقساطه في الوقت المحدد، مراجعة الشركة بهدف إيجاد الخيارات الانسب ومنها إعادة جدولة إلتزاماته.
3. التنبه عند منح وكالات رسمية للغير لانجاز معامالته المصرفية والمالية بحيث يحدد بدقة الصالحيات الممنوحة بموجب هذه الوكالات.